第104章 危机公关(2 / 2)

浅尝 凤辛玄 1082 字 7个月前

发布会现场,整齐地摆放着一溜桌椅,上面铺着一层深灰色绒布,绒布上名牌、矿泉水、烟灰缸、小点心、麦克风、扩音设备等一应俱全,放置有序,足以看出JmG集团对此事件的重视程度及谨慎的处置态度。

而对面,记者们早已设好支架,在规划的区域里摄像、话筒、单反一应俱全,现场虽人山人海,但工作仍是有条不紊地展开着。

邵奕穿着白衬衫,黑西装,颈间系着一条暗红色格子领带,面容严肃地准时达到现场。

男人不苟言笑的样子更显气宇轩昂,加上堪比明星的俊庞,天生的行走衣架,一入坐便引得人群里一阵骚动。

邵奕一番简单的自我介绍与感谢后,正式就茗汀湾项目发生的质量问题对消费者进行了公开道歉。

随着最后一句话‘茗汀湾项目给消费者们带来了困扰与担忧,对此,我深表歉意!’的结束,邵奕起身,表情郑重,深深一鞠躬。

许是男色当前,容易教人忘记初衷,邵奕仅三言两语,台下竟然不合时宜地响起了零星掌声。

掌声毕,邵奕徐徐道:“如媒体朋友们所见,为早日给消费者们一个交代,我第一时间赶赴此地,在没有调查清楚事件真实性的情况下,我们没有贸然采取措施,在一定程度上让消费者们有了困惑,很抱歉!对JmG来说,顾客至上的理念一直不曾变过,而对顾客来说,买茗汀湾的房子就意味着品质的保证。对于任何质量问题JmG都不会隐瞒,一定是想顾客所想,忧顾客所忧,关于茗汀湾项目所使用的木门,在这里我有几点想要做个说明。”

众人凝眉屏息。

邵奕从容不迫,“首先,被消费者们误认为是纸板的材料,实际上,它有一个专业名词,叫中密度纤维板,是一种人造板材。而在国内,甚至国外的装饰装修中,都属于被广泛使用的材料。根据施工的需求,完全符合JG\/t122-2000的行业标准,中密度纤维板作为饰面层、蜂窝板作为填充材料是木门行业中普遍做法,也是一种极为成熟工艺,而蜂窝板不论是在加工工艺、还是在满足施工需求上都具有很强的可塑性和优越性,如今国在内广泛使用的时间已长达数十年。”

他顿了顿,“当然,消费者们的担忧不无道理,蜂窝板材料在使用的过程中却是存在着一定的生活缺陷和安全隐患,比如,防潮,防霉,防火性能等。所属项目负责人在这件事上的思虑不周,JmG有着不可推卸的责任,近些年公司持续发展,扩张速度过快,对于员工的成长与培训脱节,没有树立员工的企业危机意识,对身在一线的基层员工关心力度不够,让员工没有足够的归属感,这些问题我们已经深刻反思,并且在逐步改善,公司的各项预警系统也正相继研发,比如说安全预警、质量预警、物资预警……”

邵奕将公司的不足与改进措施娓娓道来,最后切中要害,抛出消费者们最为关心的处置措施:JmG将对茗汀湾项目所有的中密度纤维板门进行全数更换,更换后的实木门实行百分百检测。

这时有记者提问:“贵公司此时更换木门,大家都知道木门的装饰材料中多少都会含有甲醛成分,那请问邵总,又如何保证室内污染问题呢?”

邵奕面容严肃,答道:“根据规范要求,茗汀湾项目属于民用建筑,对于室内污染物的抽检数量有一定要求,不得少于房间总数的百分之五,并且不得小于三间,有检测合格样板间的,抽检数量可减半。但为了保证消费者的身心安全,我们更换木门后将对所有房间进行百分百检测,并允许业主方推荐代表进行现场见证检测,业主代表以此而发生的一切费用我们给予全额报销。且在后续施工过程中,我们也将开通专线电话接听业主各方面投诉……”