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习惯影响工作效率，好习惯包括认真习惯和思考习惯，工作中，养成记录的习惯，事半功倍。

2001年，我一人维护移动客户服务系统（以前叫1860\/1861，现在叫）。总计九个地市九套呼叫中心系统。

设备范围包含：前台pc机、后台服务器、数据库、北电排队机。

记得在移动机房，通过pcanywhere软件，经常同时处理几个地市问题。没人知道你的辛苦，别人不知道你的苦很正常，因为你也不知道别人的难。

当时最大困难是：系统基础资料不足。只有转变自己，才能提升工作效率。我开始一个地市、一个地市梳理系统基础文档，包括：

1机器位置?涉及到地市人员配合启动机器?。

2机器ip，用户口令、程序目录、安装文档。

3前台电话线dN号，后台E1线序和dN号。

一个月后，毫不夸张说，闭上眼睛所有机器都在我心中。最多时，6000根线对应排队机在那个机框，在那个槽位立马就能说出来，新同事来了，所有文档都是准的。