“你懂什么？”

陈楠白了她一眼，说道：“那些小宾馆的成本才多少钱？咱们这投资了多少钱？如果咱们下调价格了，那他们也跟着下调价格，怎么办？我们和他们打价格战？”

“你不下调价格，你怎么知道，他们也要下调价格？”

吴英有些不服气的反驳说道。

“妈。”

陈浩笑吟吟的开口说道：“我爸的思路是正确的，做生意，难免会有竞争，尤其是同行之间的竞争最是激烈了，价格战是最常见的竞争方法，但也不是只有通过价格战才能够获胜，还可以用其他方法。”

陈楠闻言顿时眼睛一亮，急急问道：“儿子，你有什么好办法吗？”这段时间以来，他每天冥思苦想，想要提高酒店的入住率，但是却想不到一个好办法，有些时候，他也想给陈浩打电话询问一下。

但最终，还是被陈楠忍住了——毕竟，这当老子的，不论遇到什么事情，都要询问儿子，这让当老子的脸，往哪里搁呢？

反正现在入住率还维持的可以，如果继续进一步走低的话，陈楠才会考虑找陈浩想办法。

“爸，咱们家的酒店和那些小宾馆相比起来，你觉得咱们的优势和劣势都在于哪里？”

陈浩笑呵呵的反问了一句。

“优势的话，很明显。”

陈楠思忖着说道：“咱们家酒店的装修和服务，比起那些小宾馆而言，要强许多，劣势嘛，很简单，就是价格要比他们贵一些。”

陈浩看他想也没想，就脱口说了出来，心里暗忖看来老爸这段时间，也是下功夫去研究思考了，他笑着说道：“那既然这样，咱们就扬长避短好了，毕竟，京都市的流动人口众多，也就是说，咱们不可能将所有的顾客，都拉到咱们酒店去住宿，所以咱们就将咱们的优势，彻底的发挥出来。”

“将优势彻底发挥出来？”

陈楠不太明白他话里的意思。

“做好服务。”

陈浩认真的说道：“俗话说的好，一分价钱一分货，去京都市办事儿的人群中，有的人经济条件富裕，有的人经济条件紧张，这经济条件紧张的人，自然会首先考虑价格，他们对于价格是很敏感的，对于他们来说，价格低，就足够了，但对于那些经济条件富裕的人来说，他们更重视的是服务，也就是说，同样是住店，同样是花钱，哪怕我多花上三五十块钱无所谓，但前提是，这酒店一定要住的舒服才行，也就是所谓的物有所值。”

陈楠若有所思的点了点头，说道：“你的意思是，将咱们酒店的服务品质进一步提高，是吗？”

“是的。”

陈浩说道：“回去以后，给酒店里的员工，开一个会，让他们将服务品质这四个字，一定要记在心里，但凡是在酒店里面，遇到客人，不论是否是来住宿的，还是找人的，总之，只要是客人，见了之后，一定要点头微笑问好，而且，上班工作其间，精神面貌一定要好，站有站姿，坐有坐样，上班其间不能几个人聚集在一起相互聊天，如果想聊天可以，回到休息室里去聊，另外，给客人东西时，一定要用双手……”

他滔滔不绝的说了一堆，都是关于各个细节问题的。

“……爸，酒店就是服务业的一种，所以对于细节问题，一定要重视起来，俗话说得好，好事不出门，坏事传千里，其实每个客人在入住酒店时，他们都会在不经意之间，去观察这个酒店的一切，包括环境，服务人员的细小举动等等，这是因为酒店对于他们来说，是一个陌生的环境，人到了一个陌生的环境之后，他们心里都会不自觉的警惕，从而下意识的去仔细注意观察一些细节，但这些细节，我们在平时一个舒服放松的地方，是肯定不会去特别注意的。”

“这也就是为什么许多工作人员，察觉不到自己的言行举止哪里有问题了，但却是可以被顾客感觉出来的原因所在，就是因为顾客他们的心态不一样所导致的。”

陈浩一口气说了许多。

“你说的很对。”

陈楠和吴英两口子恍然大悟连连点头，吴英说道：“难怪我之前偶尔会接到一些投诉，一些顾客觉得我们的服务员态度不好，但我们酒店里面有监控，每次我接到投诉时，都会调出来监控去看，并没有觉得服务员态度不好，而且，咱们的服务员也显得很委屈，也觉得不理解，明明她自我感觉都挺好的，但还是被投诉了，原来原因是出在了细节上面！”

“是的妈。”

陈浩笑了笑说道：“细节决定成败，我的建议就是，回去之后，你们给咱们的工作人员开一场会，主题很简单，就是让他们设身处地的去站在客人的角度上去思考，当然，也可以由我们出钱，让他们去入住京都市其他酒店，去感受一下那些酒店服务员的服务态度，让他们自己去找毛病，这样的效果，可能会更好一些。”

“嗯，这倒是一个办法。”

陈楠赞同的说道：“有些时候就是这样，自己的毛病自己看不到，别人的毛病，一眼就能看见了。”

“另外，我还有一个建议就是。”

陈浩话锋一转，说道：“我们可以开设一些电竞主题房，现在不是入住率不高吗？那我们就专门挑出来一个楼层，将房间布置成为电竞主题，就是往里面放几台电脑，但是房间价格不提高，藉此来吸引旅客甚至是一些本地人来入住。”